Endomarketing empresarial
Sua equipe está conectada com os objetivos da empresa? Conheça os conceitos, os quatro pilares apresentados na aula e as ações de comunicação voltadas ao público interno.
Os conceitos do termo endomarketing.
De atuação e lucratividade. Sendo um conceito bastante estudado no Brasil e a indústria, as empresas estão implantando o endomarketing como uma estratégia de comunicação corporativa, agência voltada ao endomarketing, desenvolvimento de campanhas e canais de comunicação
O endomarketing se resume a:
Saul Faingaus Bekin (Pioneiro no Brasil)
Saul Bekin, que registrou o termo no Brasil em 1995, define o endomarketing como um processo de gestão focado em "sintonizar e sincronizar" o público interno.
"Consiste em ações de marketing dirigidas ao público interno da empresa com o fim de engajá-lo na cultura da organização, propiciando melhorias tanto na qualidade dos produtos quanto na produtividade pessoal e de processos.”
Um estudo feito pela revista Forbes, na edição de 2011, “o principal fator de perda de cliente e por consequência perda da lucratividade é o comportamento dos seus funcionários a má experiência de clientes junto aos funcionários, um atendimento que não foi bem feito ou suporte técnico que não agiu corretamente inclusive um atendimento de balcão que teve falta de comunicação e educação, resumindo qualquer tipo de falta de comunicação é responsável por 68% das perdas de clientes de uma empresa, utilizando como referencial o gráfico de comparação, o segundo lugar preço-qualidade, juntos correspondem ao 25%, um terço dos dados adquiridos.
As empresas entendem que existe e deve existir um compromisso para os seus colaboradores, não são peças de um sistema fechado dedicado ao lucro tendo estas partes como engenhos focados e dedicados a uma tarefa específica. O agir da empresa para os seus colaboradores tomando em conta a remuneração e retificação dos seus atos e desenvolvimento afeta diretamente na produção dos mesmos para a entidade jurídica.
É neste ponto onde surge o conceito de “público interno”.
O endomarketing possui 4 pilares de funcionamento: Alinhar, Sintonizar, Sincronizar, Implementar. Todos estes conceitos visando processos e medidas no interior da empresa e colaboradores.
Alinhamento de processos:
Definir os processos de produção alinhando as funções da mesma, conhecer os seus setores e quem os praticam.
Sintonizar:
Definir a função da empresa, entregando aos seus colaboradores a definição da sua missão institucional, visão e foco do empreendedorismo, desta maneira se sintonizam os discursos dos profissionais da mesma.
Sincronizar:
Refere-se a harmonizar as funções e tempos de produção dos seus colaboradores nas linhas de produção, tendo como pilar fundamental a comunicação fluente sobre este público.
Implementar:
Significa a formação e educação dos seus colaboradores com o fim de desenvolver e comunicar aos seus colaboradores certas medidas de segurança ou atuação, visando o bem-estar, segurança e cuidado da empresa para os seus colaboradores.
Resultados:
Aplicando este sistema de endomarketing sistemático obtém-se a lealdade de relacionamento com o público interno, conhecimento dos objetivos empresariais, fortalecimento dos processos de trabalho e o aumento do valor de mercado da organização.
Em resumidas palavras a empresa precisa de profissionais motivados que ajam de acordo com o foco da empresa e o cliente, o cliente possui um objetivo, a lucratividade, este se gera por meio do comprometimento que vem por meio da implementação das medidas estudadas e futuramente aplicadas.
Criação publicitária no endomarketing:
Os funcionários motivados geram um aumento da lucratividade da empresa, assim gera-se uma melhoria no produto/serviço entregue ao cliente e tendo como fim a satisfação do cliente o lucro final da empresa. Estas ações se geram ouvindo o cliente interno, tomando em conta críticas e elogios dos mesmos, implementando ações de desenvolvimento para o colaborador dentro da empresa, como treinamentos e planos de carreira, assim também recompensas sejam por campanhas ou da própria área de treinamento, sendo um lucro final, aumento de salário, brinde ou aumento de cargo.
Novas ferramentas geram motivações, utilização das tecnologias que funcionam como pontes entre os colaboradores e a empresa estes geram um compromisso por parte do funcionário para a empresa, sejam tecnológicas ou acadêmicas, consequentemente obtém-se a lucratividade, sem esquecer que endomarketing visa a venda do que é apenas necessário para os meios e ambientes tratados particularmente.
Case de Estudo
Existem empresas de grande porte, estrangeiras, mas com diferentes sedes no Brasil que aplicam este conceito de marketing em conjunto com medidas e ações com o fim de melhorar as condições do ambiente laboral no interior da empresa, algumas são por exemplo as empresas Google, Nokia e Zara.
Escrito por Pablo Ignacio Caro Caro
Mestre em Marketing Internacional e Inteligência de Mercados, publicitário e consultor da Agencia Humaniza. Possui mais de 9 anos de experiência em marketing, comunicação e vendas nos mercados do Chile, Brasil e Estados Unidos.
marketing@agenciahumaniza.com
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Consultoria de Marketing internacional e inteligência de Mercados